NAPOCA TIRES SRL oferă garanție pentru produsele vândute pe site-ul napocatires.ro, respectând legislația română aflată în vigoare (O.U.G. 140/2021, O.G. 21/1992 republicată), precum și politicile comerciale ale producătorilor.
Garanția legală de conformitate. Se acordă pe o perioadă de 24 de luni (2 ani) începând de la data livrării produsului, în cazul persoanelor fizice.
Garanția pentru persoane juridice. Se acordă pe 12 luni — sau pe o perioadă mai mare, dacă politica producătorului prevede astfel — în condiții de utilizare normală.
Durata medie de utilizare. Anvelopele sunt concepute să funcționeze la parametri optimi până când banda de rulare ajunge la limita legală de uzură (1,6 mm pentru autoturisme și 2 mm pentru camioane).
Garanția se aplică exclusiv defectelor de fabricație sau viciilor de material care existau în momentul vânzării, însă nu puteau fi sesizate printr-o simplă verificare vizuală.
Exemple de defecte acoperite:
deformări ale carcasei survenite în absența unor șocuri mecanice externe;
defecte apărute la turnarea cauciucului;
desprinderea (exfolierea) benzii de rulare din cauze ce țin de fabricație;
probleme de etanșeitate la anvelopele Tubeless, provocate de talonul anvelopei.
Toate anvelopele pe care le comercializăm sunt conforme cu standardele internaționale (DOT, ETRTO, UNECE 30/54).
Vânzătorul nu își asumă răspunderea, iar garanția se anulează, în situațiile de mai jos, generate de utilizarea sau întreținerea necorespunzătoare:
Șocuri mecanice (hazard rutier). Gâlme, tăieturi, perforații, ruperi ale cordului sau deformări produse de impactul cu gropi, borduri, pietre, șine de tramvai ori alte obstacole. Acestea reprezintă accidente de utilizare, nu defecte de fabricație.
Montaj necorespunzător:
montarea anvelopelor într-un atelier care nu deține autorizație R.A.R. (Registrul Auto Român);
montarea pe jante deformate, ruginite sau de dimensiuni nepotrivite;
nerespectarea sensului de rotație ori a marcajelor „Inside/Outside”.
Presiune incorectă. Rularea cu o presiune prea scăzută (subpresiune) sau prea ridicată (suprapresiune), care duce la uzură neuniformă sau la distrugerea carcasei.
Probleme mecanice ale autovehiculului. Uzura neuniformă cauzată de unghiuri de fugă/convergență dereglate, amortizoare uzate, jocuri în sistemul de direcție sau frâne blocate.
Utilizare greșită:
folosirea anvelopelor de vară pe timp de iarnă (sau invers) în condiții improprii;
depășirea indicilor de viteză și de sarcină inscripționați pe anvelopă;
montarea camerelor de aer în anvelope marcate „Tubeless”.
Alte cauze. Deteriorări chimice (contactul cu petrol, solvenți etc.), vandalism, incendiu sau depozitare necorespunzătoare la client (expunere directă la soare, umiditate excesivă).
Întrucât anvelopa este, prin natura ei, un produs consumabil, garanția se soluționează prin înlocuire (repararea nefiind posibilă tehnic în cazul defectelor de structură) sau prin restituirea contravalorii, aplicându-se un principiu de compensare proporțională cu gradul de uzură (potrivit uzanțelor din industrie):
Uzură sub 10%. Dacă defectul este confirmat, iar anvelopa este aproape nouă (uzură mai mică de 10% din profilul inițial), aceasta se înlocuiește gratuit sau se restituie 100% din preț.
Uzură peste 10%. Dacă anvelopa a fost deja rulată, clientul primește înapoi valoarea părții „neconsumate”.
Exemplu: dacă în momentul apariției defectului de fabricație anvelopa prezintă o uzură de 30%, clientul primește 70% din valoarea de achiziție (ori achită diferența de 30% pentru o anvelopă nouă, la schimb).
Gradul de uzură se determină de către un specialist, prin compararea adâncimii profilului rămas cu cea inițială.
Pentru a solicita garanția, clientul parcurge obligatoriu următorii pași:
Notificare. Completează formularul de retur/garanție disponibil pe site sau trimite un e-mail la [adresa de e-mail], descriind defectul și atașând fotografii clare.
Documente necesare. Anvelopa reclamată trebuie însoțită, fizic sau electronic, de:
copie a facturii fiscale;
copie a certificatului de înmatriculare (talonul) autovehiculului pe care a fost folosită;
dovada montajului (obligatoriu): copie a devizului de lucrări sau a bonului fiscal de la service-ul autorizat R.A.R. unde s-a realizat montajul. În lipsa acestei dovezi, garanția se respinge automat.
Expedierea. Clientul trimite anvelopa la sediul nostru pentru expertiză.
Expertiza. Produsul este examinat de specialiștii noștri sau, în cazurile complexe, este trimis la laboratorul producătorului.
Termen de soluționare. Cel mult 15 zile calendaristice de la primirea produsului reclamat.
Dacă reclamația se dovedește nejustificată (defectul fiind cauzat de gropi, tăieturi, montaj greșit etc.), anvelopa îi este returnată clientului, acesta urmând să suporte cheltuielile de transport dus-întors și eventualele costuri de expertiză.
