La NAPOCA TIRES SRL ne dorim ca fiecare client să rămână pe deplin mulțumit de produsele comandate de pe napocatires.ro. Mai jos am detaliat modul în care funcționează procedura de retur, organizată în funcție de tipul de client și de situația concretă.
În baza O.U.G. nr. 34/2014, care reglementează drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță:
Notificarea. Poți renunța la achiziție fără a plăti penalități și fără a fi nevoit să justifici decizia, anunțându-ne în scris în maximum 14 zile calendaristice de la momentul în care ai intrat fizic în posesia produsului (sau de la încheierea contractului, dacă este vorba despre servicii).
Trimiterea produselor înapoi. Odată ce ne-ai comunicat renunțarea, ai la dispoziție cel mult 14 zile calendaristice pentru a ne expedia marfa.
Cine plătește transportul. Costurile de returnare sunt suportate integral de client. Suma pe care o restituim nu acoperă cheltuielile de transport, acestea rămânând în responsabilitatea ta.
Restituirea contravalorii. Banii îți sunt returnați în cel mult 14 zile de la data la care primim înștiințarea scrisă privind denunțarea contractului, cu condiția să fi recepționat produsele returnate.
Când se consideră încheiat contractul. Potrivit condițiilor noastre, contractul la distanță se încheie în momentul emiterii facturii fiscale — nu în clipa plasării comenzii și nici la primirea e-mailului automat care confirmă înregistrarea acesteia.
Putem accepta un retur numai dacă produsul ne ajunge în aceeași stare în care a fost livrat, astfel încât să poată fi pus din nou la vânzare ca produs NOU.
Nu acceptăm la retur:
Produse cu deteriorări fizice — lovituri, ciobituri, zgârieturi, urme de șocuri mecanice și altele asemenea.
Anvelope rulate. Nu comercializăm și nu susținem vânzarea de anvelope second-hand. O anvelopă care a fost montată și rulată prezintă deja un grad de uzură care o face improprie revânzării ca produs nou; din acest motiv o considerăm depreciată în proporție de 100%, iar returul ei nu poate fi acceptat.
În cazul firmelor, asociațiilor și al altor entități juridice, regulile diferă față de cele aplicabile consumatorilor: termenul în care se poate solicita returul este de 10 zile calendaristice de la primirea produselor.
Dacă marfa primită nu se potrivește cu datele tehnice publicate pe site-ul napocatires.ro (de pildă, ți s-a livrat o altă dimensiune decât cea comandată sau indici diferiți):
te rugăm să anunți NAPOCA TIRES SRL;
poți alege fie înlocuirea cu produsul corect, fie restituirea integrală a contravalorii produsului împreună cu cheltuielile de expediere;
în acest caz, fiind o eroare care ne aparține, costul transportului de retur este suportat de vânzător.
Menționăm că neconformitatea se referă strict la specificațiile tehnice (model, dimensiune), nu la eventuale defecte de fabricație.
Dacă produsul primit este defect încă de nou (D.O.A.):
ne anunți în maximum 48 de ore de la primirea coletului;
îl înlocuim cu unul funcțional, în limita stocului disponibil;
dacă produsul respectiv nu mai există în stoc, poți opta pentru un model similar sau pentru returnarea banilor;
transportul este, și în acest caz, în sarcina vânzătorului.
Dacă sesizarea nu ajunge la noi în intervalul de 48 de ore, produsul va fi tratat conform procedurii obișnuite de garanție.
Ce înseamnă viciul ascuns (conform O.G. nr. 21/1992, art. 2, alin. 21): o deficiență de calitate a unui produs livrat, pe care consumatorul nu o cunoștea și nici nu avea cum să o descopere prin mijloacele obișnuite de verificare.
Te rugăm insistent să controlezi starea fizică a coletelor chiar în momentul livrării, de față cu curierul.
Dacă observi semne de deteriorare, solicită neapărat întocmirea unui Proces-Verbal de Constatare a Daunelor.
Atenție: orice reclamație făcută ulterior cu privire la integritatea fizică sau la cantitatea produselor nu mai poate fi luată în calcul dacă nu a fost consemnată la livrare prin procesul-verbal.
Pentru ca totul să fie cât mai simplu, urmează pașii de mai jos atunci când vrei să returnezi un produs.
În formularul de retur (sau în notificarea scrisă trimisă prin e-mail), precizează clar ce îți dorești:
Schimb cu același model — de exemplu, ai greșit indicele de viteză și vrei corectarea comenzii.
Schimb cu alt produs — de exemplu, dorești o anvelopă de la un alt producător; diferența de preț se achită sau se restituie, după caz.
Returnarea banilor — vrei anularea tranzacției și recuperarea sumei plătite.
Dacă ai ales rambursarea, iar produsul returnat respectă condițiile de integritate:
virăm suma în contul bancar pe care ni-l indici în cererea de retur;
important: trebuie să ne comunici IBAN-ul persoanei (fizice sau juridice) pe numele căreia s-a emis factura, alături de numele complet al titularului de cont. Nu putem efectua plăți către terți.
termenul de plată este de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost notificați de retur, cu condiția să fi primit și verificat coletul.
De reținut: rambursarea acoperă contravaloarea produselor. Taxele de transport, fie cele inițiale, fie cele de retur, nu se restituie — excepție făcând situația în care returul are loc dintr-o greșeală a noastră.
Alegerea curierului: poți apela la orice firmă de curierat rapid, atâta vreme cât serviciul ales asigură livrare „Door-to-Door” (la adresă) și confirmare de primire. Nu preluăm colete trimise prin Poșta Română cu ridicare de la oficiu.
Plata transportului: cheltuielile de retur îți revin ție (clientului). Te rugăm să achiți transportul la expediere; coletele cu plata transportului la destinatar nu sunt acceptate și vor fi refuzate.
Adresa de expediere: produsele se trimit la adresa depozitului nostru — NAPOCA TIRES SRL, Bulevardul Muncii nr. 14, Cluj-Napoca, județul Cluj.
Anvelopele nu trebuie ambalate în exces, însă etichetele originale trebuie protejate.
În colet include:
o copie a facturii fiscale;
o copie a certificatului de garanție;
formularul de retur completat (sau o notă scrisă cu IBAN-ul și motivul returului).
În cazul clienților persoane juridice, condițiile de acceptare sunt mai stricte:
produsele returnate trebuie să fie impecabile, în exact aceeași stare în care au fost primite;
etichetele europene (stickerele de pe banda de rulare) trebuie să rămână intacte și lipite pe anvelopă — lipsa sau deteriorarea etichetei atrage refuzul returului, întrucât produsul nu mai poate fi vândut ca nou;
nu se acceptă produse cu urme de montaj, zgârieturi, lovituri, ciobituri sau cu semne de utilizare excesivă.
