Aici găsești răspunsuri la cele mai des întâlnite întrebări despre produsele, livrarea și serviciile noastre.
Dacă nu găsești răspunsul căutat, ne poți contacta la [email protected] sau la 0752135666 (luni–vineri 08:00–17:00 și sâmbătă 09:00–13:00).
Comercializăm exclusiv anvelope noi. Nu vindem anvelope reșapate (reconstruite) și nici second-hand. Toate produsele beneficiază de garanția producătorului și sunt conforme cu standardele UE.
Este cea mai frecventă întrebare.
Politica noastră: majoritatea anvelopelor din stoc sunt de producție recentă (nu mai vechi de 5 ani).
Standarde: potrivit producătorilor de anvelope (de exemplu Michelin sau Continental) și legislației europene, o anvelopă este considerată nouă timp de 5 ani de la data fabricației, cu condiția să fi fost depozitată corespunzător.
Precizare: din cauza rulajului rapid al stocurilor din depozite (zeci de mii de anvelope), nu putem verifica DOT-ul individual al fiecărei anvelope înainte de livrare. Îți garantăm însă că primești produse care nu sunt îmbătrânite și care au fost păstrate în condiții optime (ferite de soare, cu umiditate controlată).
NU. Imaginile de pe site au caracter de prezentare. Jantele (de tablă sau de aliaj) care apar în fotografiile anvelopelor au rol pur estetic și nu sunt incluse în preț, nici nu se livrează împreună cu anvelopa — cu excepția cazurilor în care acest lucru este menționat explicit în titlul produsului (de exemplu „Roată completă” sau „Kit jantă + anvelopă”).
Marii producători (Michelin, Pirelli, Bridgestone, Hankook etc.) au fabrici pe tot globul, inclusiv în Europa (România, Germania, Franța), dar și în Asia sau America. Țara de fabricație depinde de lotul primit de la furnizor. Calitatea unei anvelope este dată de brand și de tehnologia folosită, nu de țara în care se află fabrica. O anvelopă premium produsă în China respectă aceleași standarde stricte ca una produsă în Germania.
Da, toate prețurile afișate pe napocatires.ro includ TVA și eco-taxa pentru gestionarea deșeurilor, conform legislației în vigoare.
În condiții normale, livrarea durează între 1 și 4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Notă importantă: în perioadele de vârf (sezonul de iarnă/vară, Black Friday, sărbători), firmele de curierat pot fi supraaglomerate, iar livrarea poate ajunge la 5–7 zile. Îți recomandăm să comanzi anvelopele din timp!
Îți recomandăm ferm acest lucru! Verifică vizual anvelopele de față cu curierul. Dacă observi tăieturi, deformări majore sau dacă dimensiunea inscripționată pe anvelopă nu corespunde cu ce ai comandat, refuză primirea și completează un proces-verbal împreună cu agentul.
Reclamațiile ulterioare legate de defecte vizibile sau de dimensiuni greșite sunt mult mai greu de soluționat dacă ai semnat deja de primire, fără obiecțiuni.
DA. Avem un depozit fizic de unde se pot ridica produsele.
Adresa depozitului pentru ridicarea personală a anvelopelor este:
Bulevardul Muncii nr. 14, Cluj-Napoca, județul Cluj.
Intervalul orar pentru ridicare este luni–vineri, între orele 8:00 și 17:00, și sâmbătă, între orele 9:00 și 13:00.
Ai la dispoziție 4 metode sigure:
Card bancar online: cea mai rapidă și sigură metodă (comision 0%).
Transfer bancar: preferată de obicei de persoanele juridice (firme), dar disponibilă și pentru persoanele fizice care doresc să achite direct din contul bancar.
Rate cu cardul: până la 6 rate fără dobândă prin cardurile partenere (vezi secțiunea Plata în rate).
Ramburs (numerar): plătești cash curierului la livrare. Atenție: se aplică o taxă de procesare ramburs (10 lei).
Desigur. Factura fiscală se emite automat și se trimite electronic în SPV (Spațiul Privat Virtual), precum și pe adresa de e-mail indicată în comandă. Te rugăm să verifici și folderul Spam/Junk.
Da, ne poți suna la 0752135666 în intervalul luni–vineri, orele 8:00–17:00 și sâmbătă, între orele 9:00 și 13:00.. Îți recomandăm însă comanda online, ca să eviți erorile de comunicare (o cifră greșită la dimensiunea anvelopei sau la adresa de livrare). Comanda online rămâne consemnată în scris și este cea mai sigură.
Da, ai dreptul legal de retur în 14 zile calendaristice.
Condiție critică: anvelopele trebuie să fie NOI, NEMONTATE și NERULATE. Dacă ai montat anvelopa pe jantă, aceasta nu mai este considerată nouă (talonul se deformează la montaj) și nu mai poate fi vândută la preț întreg. În acest caz, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o parte semnificativă din sumă, pentru diminuarea valorii bunului.
Costul transportului de retur (atunci când tu ai greșit comanda) este suportat de tine.
Toate anvelopele au garanție 2 ani. Dacă bănuiești un defect de fabricație (gâlme, trepidații care nu dispar la echilibrare), anvelopa trebuie trimisă la noi pentru expertiză tehnică.
Atenție: garanția nu acoperă tăieturile, înțepăturile sau gâlmele provocate de impactul cu gropi ori borduri. Acelea sunt șocuri mecanice, nu defecte de fabricație.
Cel mai sigur este să citești dimensiunea de pe anvelopa montată în prezent (de exemplu 205/55 R16 91V). Nu te baza doar pe ce scrie în talon (CIV), deoarece uneori roțile efectiv montate pe mașină pot fi diferite de cele din acte (mai ales la mașinile second-hand).
Iarnă: dedicate temperaturilor sub 7 °C, zăpezii și gheții. Au simbolul fulgului de nea în munte (3PMSF).
All Season: un compromis între vară și iarnă. Sunt legale iarna dacă au marcajul M+S și, ideal, simbolul 3PMSF. Sunt excelente pentru zonele cu climă temperată și ierni blânde, însă nu oferă performanța maximă a unei anvelope dedicate în condiții extreme.
